Grazie per aver scelto Vendite Hansgrohe per i tuoi acquisti premium per il bagno. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Di seguito troverai tutte le informazioni dettagliate sulle nostre politiche di spedizione e reso.

Spedizioni

Tempi di elaborazione dell’ordine

Elaboriamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento confermato.

Opzioni di spedizione

Offriamo due metodi di spedizione per garantirti flessibilità e convenienza:

1. Spedizione Standard

  • Corriere: DHL o FedEx
  • Tempo di consegna: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Costo: €12.95 (indipendente dal valore dell’ordine)
  • Tracciabilità: inclusa

2. Spedizione Gratuita

  • Corriere: EMS
  • Tempo di consegna: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Disponibile per ordini superiori a €50
  • Tracciabilità: inclusa

Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione e a eventuali ritardi doganali. Non effettuiamo spedizioni in Asia e in alcune aree remote.

Politica di Reso e Cambio

Periodo per il Reso

Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere nuovo, non utilizzato e nelle condizioni originali
  • Avere tutte le etichette e l’imballaggio originale
  • Essere accompagnato dal numero d’ordine e dalla prova d’acquisto

Prodotti non soggetti a reso

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Docce elettriche
  • Colonne doccia idromassaggio
  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti con sigilli di garanzia rotti

Procedura per il Reso

  1. Contattaci entro 15 giorni dalla ricezione inviando una richiesta a [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito
  2. Riceverai un’email con le istruzioni per il reso e l’indirizzo di spedizione
  3. Imballa il prodotto con cura, includendo tutti gli accessori e la documentazione originale
  4. Spedisci il pacco utilizzando un servizio tracciabile (le spese di spedizione sono a tuo carico)
  5. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso o il cambio

Modello per la Richiesta di Reso

Oggetto: Richiesta di reso – Ordine n. [inserire numero ordine]

Gentile team di Vendite Hansgrohe,

Desidero restituire il seguente prodotto acquistato sul vostro sito:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Prodotto/i da restituire: [inserire nome e codice prodotto]
  • Motivo del reso: [inserire: prodotto difettoso, non corrisponde alla descrizione, cambio misura/colore, altro]

Allego foto del prodotto (se applicabile) e confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e con imballaggio integro.

Cordiali saluti,

[Nome e Cognome]
[Indirizzo email]
[Numero di telefono]

Rimborsi

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto
  • Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
  • Le spese di spedizione originali non verranno rimborsate, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore
  • Per i pagamenti con PayPal, il rimborso potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un altro:

  1. Segui la stessa procedura del reso
  2. Indica chiaramente nella richiesta il prodotto con cui desideri effettuare il cambio
  3. Verificheremo la disponibilità del nuovo prodotto
  4. Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza
  5. Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza

Prodotti difettosi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, contattaci immediatamente a [email protected] allegando foto del difetto. Provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Domande?

Per qualsiasi domanda sulle nostre politiche di spedizione e reso, non esitare a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)
  • Indirizzo: Contrada Gatti 5, Settimo Giacinto, IT 24088

Grazie per aver scelto Vendite Hansgrohe. Ci impegniamo a offrirti prodotti di alta qualità per il bagno e un servizio clienti eccellente.